Роуминг Мегафона не говорит “гудбай”. Никогда

Вы, наверняка, слышали или видели рекламу Мегафона “Роуминг гудбай”. Оператор обещает, что, находясь в зоне международного роуминга, вы будете чувствовать себя, как дома – звонить и отвечать на звонки, смс, интернет. Все по обычным тарифам. Удовольствие постить селфи и болтать по телефону за границей оператор оценил в 349 р. в сутки.

Отправляясь в поездку, я, как правило, отключаю московский номер и пользуюсь местной симкой или специальными тревел-симками. Но в этот раз в Мюнхен мы собрались спонтанно и мне позарез нужно было оставить московский номер. Опцией я планировал пользоваться только 2 дня, которые выпадали на рабочие четверг и пятницу (28 и 29 марта соответственно). В субботу мне московский номер без надобности и я просто планировал воткнул дримсим, на котором с прошлой поездки осталось 3 евро (примерно 300Мб интеренета).

Серия 1. В Мюнхен с гудбаем

Теперь по сути. К тому, что в рекламе рассказывают не совсем то или совсем не то, что есть в реальности, мы привыкли. Беглый взгляд по тексту после нажатия кнопки “подробнее” на сайте оператора обнаруживает, что на пользование интернетом есть ограничение – 1Гб в сутки. Ну то есть это уже не совсем как дома, но для моих задач этого достаточно (воцап и навигация по городу, селфи не делаю).

В общем 28 марта рано-рано утром я закинул 1000 рублей на счет Мегафона (на всякий случай с запасом) и подключил вышеозначенную опцию “Роуминг гудбай”. В личном кабинете опция отразилась. В суете сборов про телефон я забыл и по прибытии в Мюнхен начал “чувствовать себя как дома”.

Однако вечером уже в гостинице мне прилетело СМС от Мегафона, что мои 50 МБ интернета заканчиваются.

О-о! На всякий случай проверил, включен ли у меня гудбай (все ок) и лег спать. На следующий день о той смс я не вспомнил и отправился на прогулку по городу. Были какие-то звонки, я пользовался интернетом для планирования маршрута и вот примерно в 12:00 по полудни Мегафон сообщает, что 50Мб закончились, прилетает 2 смс о том, что звонок не может быть принят, а на счету – 256 рублей (да-да, уже минус 256). С карты Сбребанк автоматически списывается 3*100 р. для восполнения счета, а Мегафон продолжает бомбить сообщениями, призывая доплатить 299 р. за пакет в 50Мб.

Волшебное предложение, но где же мой гигабайт? Деньги со счета стали списываться с катастрофической скоростью и мобильную передачу данных пришлось отключить, а звонки и так уже не проходили. Добравшись до ближайшего wi-fi, благо в Германии с этим проблем нет, я решил связаться через приложение со службой поддержки Мегафона, где меня встретил робот с интеллектом ЭВМ из 80-х.

На любой вопрос он отвечал, что вопрос требует уточнения, а когда проскользнуло, видимо, единственное знакомое ему слово “роуминг”, он радостно сообщил мне, что “гудбай” подключен… На тестовый посыл в ж**у робот снова попросил уточнить вопрос. На этом наше общение со “службой поддержки” (а на деле видимо модуль чата из бесплатных приложений) закончилось, причем, думаю, уже навсегда.

В результате я спешно воткнул дримсим и всем звонившим вежливо отвечал, что могу только “по воцап”.

Подключившись вечером к отельному wi-fi, опцию “Гудбай” я отключил. Мюнхенское время в этот момент было 22:56 (для дальнейших событий это важно).

Серия 2. В Москву с приветом

По возвращении в Москву на счете значились грустные 16 р. 89 коп. Все свои злоключения я решил зафиксировать в виде скриншотов. Их (злоключения) Мегафон, кстати, оценил, прислав поздравительное СМС, в котором сообщил, что теперь я VIP клиент. Это почетное звание дает мне право на обслуживание в офисах Мегафона БЕЗ ОЧЕРЕДИ! То есть приравняли к льготным категориям, так сказать (что-то вроде ветерана труда). В общем, сообщение выглядело издевкой. С другой стороны, не будем придираться, теперь я могу растолкать всех в офисе Мегафона и объявить, что “я ВИП!”, дайте дорогу и пустите к кассе.

Но вернемся к нашим баранам. Конечно, гнев к моменту возвращения спал и уже в более или менее спокойном состоянии я написал в поддержку Мегафона через форму на сайте (с тем, который в приложении решил не общаться. Отношения не сложились), что дескать так и так, услугу не оказали, списали лишних денег, прошу разобраться. Ответил снова робот – “спасибо, мы вас любим, целуем во все места, но сейчас вот база обновляется, обратитесь снова, когда она заработает”. Оппа… Вот тебе, бабушка, и юрьев день. Это как это снова? То есть я, новоиспеченный вип, должен томиться в ожидании, когда все обновится и снова к вам с челобитной? Мой ответ был предельно лаконичен: даю вам 3 дня на все эти ваши обновления. Видимо робот не был морально готов к такому повороту (базу обновили, а про него забыли) и призвал наконец на помощь человека разумного, так сказать хомосапиенса. Человек вежливо поздоровался, пообещал разобраться и откланялся.

В понедельник, то есть ровно через три дня, я с нетерпением ждал письма. Не дождался и написал сам, поинтересовался, не заработала случаем база, мало ли, крупная компания, без базы три дня тяжело, наверное. В разговор неожиданно снова включился наш железный товарищ (мне кажется, что в Мегафоне на работу по ошибке [или не по ошибке] взяли Бендера Родригеса) и взялся за старое: “сообщите паспортные данные и ваш вопрос”. Решил больше не тратить нервы на железяку, просто оставил письмо без внимания. И, о чудо, из неоткуда взялся другой хомосапиенс, который принес мне счастливую весть. Счастливой она, правда, оказалась не вся, а только там, где “ошибочно списаны”. То есть Мегафон признал, что немного погорячился, списав почти 2000 р. за сутки. Логика расчета неверно списанной суммы меня сразила. Считал, видимо, наш старый приятель Бендер с необновленной прошивкой.

Итак, по тарифу “Роуминг, гудбай” Мегафон за 2 дня пользования интернетом списал 349*3=1047 р. (именно так – 2=3, у Бендера свои правила арифметики. Три раза за два дня). Пользование роумингом за половину дня 28.03 и половину дня 29 марта было списано 796 р. Сюда вошло пользование Google maps, мессенджеры (которые вроде как не тарифицируются по их правилам) и 3-4 входящих звонка. На этом пакет непонятно чего, которого я не заказывал, исчерпался и последний звонок за 99 р. опустошил мой счет окончательно, оставив те самые 16,89 р. Далее этой “услугой”, как я говорил, пользоваться прекратил, отключив мобильный трафик. У меня возникло, как мне кажется, 2 резонных вопроса к службе поддержке в целом и Бендеру Родригесу лично: почему мне возвращают деньги за фактически оказанную услугу, а списывают за неоказанную? То есть фактически Мегафон списывает деньги по более дорогой опции, фактически оказав услугу по более дешевой. Допустим, вы купили в магазине 12-летний виски, а в бутылке оказалась дешевая водка, но в магазине говорят: заплатите как за виски, ведь вы хотели виски, а не водку. Это нужно быть большим фанатом дешевой водки, чтобы согласиться с такой логикой. Да и будь ты фанатом, просто взял бы с полки водку. Здесь почти тоже самое.

Второй вопрос, почему 2=3. Я отключил опцию “Роуминг, гудбай” (которая не работала) в 22:56 29.03 по мюнхенскому времени. В Москве действительно уже было 30.03 00:56. Но отключал я опцию, находясь в Мюнхене. А если бы я был в Нью-Йорке с разницей 8 часов, то как по логике оператора вообще пользоваться опциями… Вы, господа, или живите по московскому времени и московским тарифам тогда или берите за роуминг плату, но и время должно быть по месту нахождения абонента.

На эти вопросы от человека Константина я получил ответ в том духе, что в тех. поддержке разберутся и все посчитают. Могли бы, кстати, для такого ответа позвать Бендера, он бы с этим справился. В смысле послать в техподдержку. Посчитали. Перечислили 796 рублей. В смысле зачислили деньги на счет, чтобы снова их списать при удобном случае.

Логика сотрудников оператора проста – не нужно считать время и сколько какая услуга стоит. Клиент и так будет рад, что ему хоть что-то вернули, а если уж мы решили что-то ему вернуть, то из двух сумм выберем меньшую. А будет недоволен, путь идет судиться из-за 300 рублей. Так ведь не пойдет. Прав Мегафон только в одном – судиться не пойду. Хлопотно.

Но попробую сделать эту историю публичной. Это тоже хлопотно, но зато может кому-то помочь или в крайнем случае им навредить чуть больше, чем на 300 р.

К чему я написал столько текста, ведь проблема, кажется, выеденного яйца не стоит. Ну списали лишнего, что-то вернули, что-то не вернули… Таких историй тысячи и бывают сильно печальнее моей. Это правда, тем более я не любитель писать отзывы и тем более плохие. Да и вряд ли этот пост кому-то действительно поможет, избежать подобной ситуации практически невозможно. Однако я для себя сделал несколько выводов по итогу этой истории и ими поделюсь:

• Если что-то произошло со связью за границей – тебе никто не поможет. Оператору глубоко плевать на проблемы абонентов. Служба поддержки – фикция. Это дома у тебя есть время разбираться, звонить, ходить в офисы, скандалить и требовать. Выкинуть, наконец, сим-карту и уйти к другому. За границей такой возможности нет. Ты один. Значит нужно всегда иметь альтернативу. Карточку другого оператора, тревел-сим или что-то еще. Это, конечно, если наличие мобильной связи и мобильного интернета является критичным.
• При подключении / отключении опций нужно учитывать разницу во времени. Это глупость, но, как выясняется, факт.
• По возможности не пользоваться в роуминге услугами “домашнего” оператора. Купите местную симку или дома тревел-симку, закажите Оранж, но забудьте про Мегафон, МТС и прочих, находясь за границей. Нервы дороже и деньги лишними не бывают.
• Подключаю опцию “Мегафон, гудбай”.

P.S. Уже после публикации статьи выяснилось, что теперь опций роуминга у Мегафона не будет. Теперь, если вы совершите звонок в роуминге или вам позвонят и вы ответите или хотя бы один роуминговый килобайт проскочит на ваш смартфон – Мегафон автоматически спишет с вашего счета 259 рублей. На официальном сайте это радостно названо “Роуминг Гудбай”. Да, за эти 259 р. вы получите 1 Гб интернета и 60 минут исходящих (только в Россию!). Но помните, что даже если вы примите только один звонок, то он он обойдется вам в 259 р.